A jó oldalának bemutatása: tippek és trükkök a hírnévkezeléshez

A hírnévkezelésről minden cégtulajdonosnak tudnia kell. Fontos, hogy megvédje hírnevét, mert ezt látják az emberek, amikor az Ön vállalkozására tekintenek. Sokat megtudhat erről, ha készen áll néhány információ átolvasására. Tegye meg lépésről lépésre, és nézze meg, mi lesz a vége!

Soha ne veszítse el hidegvérét az ügyfelekkel a közösségi média fórumain. Még ha nem is ért egyet az ügyféllel, ne támadja meg és ne viselkedjen durván az ügyféllel szemben. Próbáljon meg a lehető legjobban segíteni az ügyfélnek, és lépjen tovább. Mindig professzionálisan járjon el, mert nem akar rossz hírnevet kelteni a cége számára.

Ha jobban szeretné figyelemmel kísérni vállalkozása hírnevét, próbáljon meg beállítani egy figyelmeztető rendszert. Ez egy naponta kapott e-mail, amely tájékoztatja Önt, ha cégét megemlítették az interneten. Ezek némi pénzbe kerülnek, és rövid ideig tart a beállítás, de rengeteg hasznos információval szolgálhatnak.

Cége hírnevének javításának egyik jó módja, ha megkéri azokat az ügyfeleket, akik elégedettek szolgáltatásával vagy termékével, hogy tegyenek közzé pozitív véleményeket a blogján vagy webhelyén. Megkérheti őket, hogy mondjanak valami kedveset a cégéről olyan webhelyeken, mint a Linkedln, a Google Places vagy a Yelp.

Legyen átlátszó. Egyes cégeket azzal vádoltak, hogy eltávolították a panaszokat a webhelyükről. Ne legyen olyan, mint ők. Ehelyett gyorsan válaszoljon a panaszokra, és adja meg webhelyén, hogyan fogja orvosolni a panaszt. Ha a panasz megoldódott, kérje meg ügyfelét, hogy tegye közzé webhelyén, hogy a panaszt megoldották, és mennyi ideig tartott a panasz megoldása.

Amikor az emberek időt szánnak arra, hogy mondanak valamit a vállalkozásáról, fontos, hogy elég udvarias legyen a válaszadáshoz. Bár lehet, hogy ön nagyon elfoglalt ember, ez megmutatja a közönségnek, hogy valóban törődik velük és a mondanivalójukkal. Ez létfontosságú, ha állandó ügyfélbázist szeretne fenntartani.

Próbáljon meg rákeresni a cégére az interneten, ahogy az ügyfelei tennék. Lehetséges, hogy a számítógépén végzett keresések egészen más eredményeket eredményezhetnek, mint a potenciális ügyfelek. Ennek oka lehet a személyre szabási lehetőségei. Próbálja meg kikapcsolni ezeket a beállításokat, hogy jobb képet kapjon a keresőmotor eredményeiről.

Ne feledje, hogy online és személyes hírneve egyaránt számít. Sokan vannak, akik személyesen nagyszerűek, de nem túl jók az interneten keresztüli ügyfelekkel. Mindkét esetben kedvesnek kell lennie, mert fogalma sincs, hogy ez az ügyfél olyan negatív információkat terjeszt-e, amelyek elpusztíthatják Önt.

Soha ne tegyen közzé hamis véleményeket és megjegyzéseket, amelyek pozitív megvilágításba helyeznék vállalkozását. Akár hiszi, akár nem, a legtöbb ügyfél tudni fogja, hogy mikor csalják meg őket, és elveszítik önbe és cégébe vetett bizalmukat. Ahelyett, hogy ügyfeleket szerezne, elveszítheti őket.

Meg kell terveznie vállalkozása online lépéseit. Nem kezdhet el véletlenszerűen válaszolni az ügyfelek összes bejegyzésére. Időt kell szánnia arra, hogy megtervezze, hogyan fog hozzájuk viszonyulni, és mit fog mondani. Ennek elmulasztása problémákat okozhat Önnek.

Ha itt-ott negatív visszajelzést kap, ne távolítsa el. A legtöbb vállalkozásnak időnként elégedetlen ügyfelei lesznek. Ha mindenhol csak pozitív vélemények vannak, az emberek azon töprengenek, hogy tesz-e valamit azért, hogy jobban nézzen ki, mint amilyen.

Amint most már láthatja, könnyű a jó hírnévkezeléssel dolgozni a megfelelő információk birtokában. Csak arra van szüksége, hogy időt szánjon arra, hogy jól csinálja, és legyen türelemmel. Ha készen áll, most elkezdheti az ilyesmit, és nagyon jól csinálhatja!